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Wenn Sie als Verbraucher und Nutzer einen Vertrag abschließen, bieten wir Ihnen Garantien für die Produkte an, die wir über diese Website vertreiben, gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen für jede Produktart. Wir haften daher für die Nichtkonformität der Produkte, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung des Produkts festgestellt wird.
Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass die Nichtkonformitäten, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung des Produkts auftreten, bereits bei der Lieferung vorhanden waren.
Es ist auch notwendig, die folgenden Rechte der Verbraucher und Nutzer zu informieren:
Durch eine einfache Erklärung kann der Verbraucher vom Unternehmer die Behebung der Nichtkonformität, eine Preisreduktion oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Um das Produkt in Übereinstimmung zu bringen, kann der Verbraucher zwischen Reparatur oder Ersatz wählen, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist unmöglich oder verursacht für den Unternehmer unverhältnismäßige Kosten.
Diese Maßnahmen müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
Sie sind für den Verbraucher kostenlos, einschließlich der notwendigen Kosten, um die Produkte in Übereinstimmung zu bringen, insbesondere Versand-, Transport-, Arbeits- oder Materialkosten.
Sie werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt, nachdem der Unternehmer über die Nichtkonformität informiert wurde und ohne größere Unannehmlichkeiten für diesen.
Der Verbraucher stellt das Produkt dem Unternehmer zur Verfügung, der es auf eigene Kosten in der für den Verbraucher am wenigsten störenden Weise je nach Produkttyp zurückholt.
Der Verbraucher ist nicht für Zahlungen für die normale Nutzung der ersetzten Produkte vor deren Ersatz verantwortlich.
Der Unternehmer wird seinerseits das Produkt auf eigene Kosten zurückholen, die nicht konformen Produkte entfernen und im Falle von installierten Produkten diese entfernen und das reparierte oder ersetzte Produkt installieren, wobei er die daraus resultierenden Kosten übernimmt.
Er wird dem Verbraucher eine Dokumentation über die Rückgabe des Produkts durch den Verbraucher zur Verfügung stellen, die das Rückgabedatum und die Nichtkonformität angibt, sowie eine Dokumentation über die Lieferung des bereits konformen Produkts an den Verbraucher, die ebenfalls das Datum dieser Lieferung und eine Beschreibung der vorgenommenen Korrekturmaßnahme enthält.
Der Verbraucher kann auch eine Preisreduktion oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Die Preisreduktion ist proportional zur Differenz zwischen dem Wert, den das Produkt bei Lieferung bei Vorliegen der Konformität gehabt hätte, und dem Wert, den das gelieferte Produkt bei Lieferung tatsächlich hatte.
Die Auflösung des Vertrags ist nicht zulässig, wenn die Nichtkonformität von geringer Bedeutung ist.
Der Verbraucher kann diese Optionen wählen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Wenn die Maßnahme zur Herstellung der Konformität des Produkts unmöglich oder unverhältnismäßig ist.
Wenn der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt oder nicht ordnungsgemäß durchgeführt hat.
Wenn nach der Reparatur oder dem Ersatz erneut eine Nichtkonformität auftritt.
Wenn die Nichtkonformität so schwerwiegend ist, dass sie eine der beiden Optionen rechtfertigt.
Wenn der Unternehmer erklärt hat oder es sich aus den Umständen ergibt, dass er das Produkt nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums oder ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Übereinstimmung bringen wird.
Der Unternehmer wird dem Verbraucher den Preis für das Produkt nach Erhalt des Produkts oder, falls zutreffend, nach Vorlage eines Nachweises des Verbrauchers über die Rückgabe des Produkts erstatten.
Der Verbraucher oder Nutzer wird dem Unternehmer die Produkte auf dessen Kosten zurückgeben.
Der Verbraucher kann die Zahlung des ausstehenden Preises aussetzen, bis der Unternehmer seinen Verpflichtungen nachkommt.
Er kann auch die Behebung der Nichtkonformität, eine Preisreduktion oder die Auflösung des Vertrags verlangen, wenn die Nutzung des Produkts aufgrund der Verletzung von Rechten Dritter verhindert oder eingeschränkt wird.
Der Verbraucher ist nicht für Zahlungen für die normale Nutzung der ersetzten Produkte vor deren Ersatz verantwortlich.
Ob er die Behebung der Nichtkonformität, die Preisreduktion oder die Auflösung des Vertrags verlangt, kann er gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.
Nicht eingeschlossen sind Mängel, die durch Nachlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Handhabung oder Manipulationen sowie durch normalen Gebrauch bedingten Verschleiß entstehen.
In diesem Zusammenhang, ohne Anspruch auf Vollständigkeit, übernimmt Shaula Confort keine Haftung für Mängel, die folgende Ursachen haben:
unsachgemäße, falsche oder unangemessene Nutzung oder Behandlung;
Anwendung von ungeeigneten Reinigungsmitteln;
Verwendung, die nicht ausschließlich für den häuslichen Gebrauch bestimmt ist;
Lagerung des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen, die seine Eigenschaften beeinträchtigen;
Schimmelbildung aufgrund übermäßiger Feuchtigkeit im Schlafzimmer, niedriger Temperaturen und mangelnder Belüftung oder wenn die Matratze durch den Nutzer verschmutzt wurde.
Gerüche der Matratze in den ersten Tagen der Nutzung. Neue Produkte können einen gewissen Geruch abgeben, der nach wenigen Tagen verschwindet und nicht gesundheitsschädlich ist.
Produkte, die eine Maßabweichung von weniger als +20 mm oder -20 mm aufweisen. (Differenz, die gemäß der europäischen Norm für Toleranzen bei Maßen von Schlafprodukten, UNE-EN 1334, zulässig ist.)
Im Falle einer Beschwerde ist eine möglichst genaue Beschreibung des Beschwerdegrundes sowie die Bestellnummer anzugeben. Wenn innerhalb von 7 Werktagen keine Antwort erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte erneut, da E-Mails in einigen Fällen im Spam-Ordner landen können.
Jede Reklamation muss von der Kaufrechnung oder einem ähnlichen Dokument (z. B. Zahlungsbeleg oder Bestellbestätigung per E-Mail) begleitet sein.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und die Materialien ab, aus denen die Matratzen bestehen.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.